Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Spullen kwijt
Ben je spullen kwijt?
Als je spullen hebt laten liggen op de tennisclub worden deze meestal bij de kantine, het Servicepunt, afgeleverd.
Je kunt daar informeren, of een mail sturen naar: servicepunt@rhijnauwen.net
ClubApp
Hoe log ik in op de ClubApp als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
- Op het inlogscherm van de ClubApp kun je kiezen of je het Clublidnummer of je Bondsnummer wilt invullen. Geef dat voor het nummer aan.
- Je kiest voor 'Nieuw wachtwoord aanmaken?'
- Je ontvangt een wachtwoordherstel email in je mailbox met instructies
- Je keert terug naar het inlogscherm van de ClubApp en logt in met het nieuw gemaakte wachtwoord.
Weet je het Clubnummer of Bondsnummer niet? Stuur dan een mail naar ledenbeheer@rhijnauwen.net en we helpen je graag verder.
Hoe werkt het reserveren van een baan?
Het reserveren van een baan kan op twee manieren:
- Via de ClubApp. Zorg dat je ingelogd bent en ga dan naar Spelen. Je ziet dan het planningsoverzicht. In groen gemarkeerde tijdvakken zijn beschikbaar om te reserveren.
- Via de website https://rhijnauwen.knltb.site. Na inloggen met je KNLTB bondsnummer en wachtwoord ga je naar Baan Reserveren. Je kiest eerst de medespeler(s), vervolgens de gewenste speeldag, dan het tijdstip en je bevestigt de reservering.
Documenten
Waar kan ik de ALV documenten vinden?
De documenten die worden behandeld tijdens de Algemene Ledenvergadering worden behandeld zijn te vinden via de Rhijnauwen website. Je moet wel eerst even inloggen via het oranje blokje rechtsboven.
De inloggegevens zijn dezelfde als waarmee je inlogt op de ClubApp. Ben je daar het wachtwoord van vergeten, dan kun je via de ClubApp een wachtwoordherstel aanvragen. Het gewijzigde wachtwoord werkt dan op de ClubApp én op de Rhijnauwen website.
Info over wachtwoordherstel via de ClubApp kun je ook vinden onder het kopje ClubApp op deze pagina.
Training
Waar kan ik informatie vinden over de tennisschool?
Met ingang van tennisseizoen 2025 is ULTV Rhijnauwen een samenwerking aangegaan met Tennisschool Heinerman, een gerenommeerde tennisschool in de regio.
Informatie over trainingen, die worden gegeven door Tennischool Heinerman, is te vinden op de Rhijnauwen website onder Trainingen, waar informatie te vinden is over de trainers en de te volgen tennislessen.
Hoe kan ik mij inschrijven voor tennislessen?
Inschrijven voor tennislessen wordt gedaan via de webpaginas van Tennisschool Heinerman:
Hoe werkt het met training wanneer ik lid word?
Het inschrijven voor trainingen staat los van het lidmaatschap bij ULTV Rhijnauwen. De trainingen bij Rhijnauwen worden gegeven door Tennisschool Heinerman. Dit is dus een separate organisatie.
Om trainingen te kunnen volgen bij Tennisschool Heinerman is een lidmaatschap bij ULTV Rhijnauwen verplicht. Dit wordt regelmatig gecontroleerd.
Bij inschrijving als nieuw lid kan Rhijnauwen de planning van Heinerman niet overzien. We maken afspraken met Heinerman om te zorgen dat nieuwe leden, die vaak geen of weinig recente tenniservaring hebben, voorrang krijgen bij het afnemen van tennislessen.
Informatie over trainingen bij Tennisschool Heinerman en het inschrijfformulier voor tennislessen:
Lidmaatschap
Wil je gelijk starten of vanaf begin volgend jaar?
Op het inschrijfformulier is hiervoor een vraag toegevoegd:
- Per direct
- Start volgend jaar
Bij de ontvangst van de inschrijving zullen we hiermee rekening houden. Indien er op dat moment geen wachtlijst is kan aan de vraag worden voldaan.
Wat gebeurt er nadat ik het inschrijfformulier heb ingevuld?
- De inschrijving komt binnen in de beheeromgeving van de ledenadministrateur.
- De gegevens worden beoordeeld
- De inschrijving wordt goedgekeurd.
- Het lidmaatschap gaat in op basis van de aangevraagde startdatum, mits er op dat moment geen wachtlijst is.
- Je ontvangt per email een bevestiging van de ingangsdatum van het lidmaatschap.
- De gegevens worden automatisch uitgewisseld met de KNLTB, waar geprobeerd het een match te maken en het Bondsnummer en de laatstbekende Ratings op te halen. Meestal lukt dit zonder problemen.
- Mocht het zo zijn dat er onverhoopt gegevens ontbreken dan neemt de ledenadministrateur contact op.
Het beoordelen en goedkeuren gebeurt wekelijks, meestal vaker.
Als er teveel leden zijn plaatsen we je op de wachtlijst. Mocht dit het geval zijn dan staat dit vermeld onder het kopje 'Lidmaatschap en Contributie'.
Vragen kunnen per email gesteld worden via ledenbeheer@rhijnauwen.net
Wanneer moet ik wijzigingen in het lidmaatschap doorgeven?
In het huishoudelijk reglement is opgenomen dat wijzigingen in het lidmaatschap dienen te worden doorgegeven voor 1 december voorafgaand aan een nieuw kalenderjaar. Dit kan zijn een opzegging, of een wisseling tussen seniorlidmaatschap naar daglidmaatschap of slapend lidmaatschap.
Wijzigingen of opzeggingen dienen te worden gestuurd per email aan ledenbeheer@rhijnauwen.net
Facturatie
Hoe vindt de facturatie plaats?
Jaarlijks wordt de facturatie uitgevoerd vanuit het beheersysteem. Dit gebeurt in principe op basis van automatische incasso. Hiervoor hebben we de IBAN gegevens nodig.
Eind januari wordt deze incasso in werking gezet. Leden waar geen IBAN gegevens van bekend zijn zullen een factuur per email krijgen opgestuurd.
Voor nieuwe leden, die instromen in een kalenderjaar geldt dat we maandelijks een nieuwe incasso uitvoeren waarin zij worden meegenomen.
Wanneer een automatische incasso niet lukt, of wanneer deze wordt gestorneerd, wordt dit een paar keren opnieuw geprobeerd. Blijft het mislukken en ontvangen we de verschuldigde contributie niet, dan zullen we proberen contact op te nemen via het bij ons bekende emailadres of telefoonnummer.
Blijft het incasseren mislukken, dan zal uiteindelijk worden overgegaan tot het stopzetten van het lidmaatschap.
Leden die prijs stellen op een printbare factuur kunnen zich wenden tot ledenbeheer@rhijnauwen.net
